Korisnik prijevoza je osoba koja na temelju ugovora s prijevoznikom stječe određena prava i preuzima određene obveze. Ugovorom o prijevozu putnika prijevoznik se obvezuje putnika prevesti do određenog kolodvora, a putnik se obvezuje prijevozniku platiti odgovarajuću naknadu za prijevoz.
Prijevozna karta je dokaz da je sklopljen ugovor o prijevozu putnika.
Putnik prije početka putovanja mora kupiti prijevoznu kartu, a ako u kolodvoru u kojem počinje putovanje nema putničke blagajne ili ako u vrijeme dolaska vlaka nije radila, po ulasku u vlak mora se javiti kondukteru kako bi istu pribavio u vlaku. Ulazak u vlak dopušten je putnicima koji imaju valjanu prijevoznu ispravu i ako još nije dan znak za polazak vlaka. Ulazak i izlazak iz vlaka dopušten je u kolodvorima u kojima je zadržavanje predviđeno po voznom redu. Putnik se mora sam brinuti da u priključnom kolodvoru uđe u odgovarajući vlak te da iziđe i to na strani vlaka gdje se nalazi peron ili gdje odredi kondukter. Pomoćnu kočnicu za zaustavljanje vlaka mogu upotrijebiti putnici ili službene osobe samo u slučaju opasnosti. Zlouporaba je kažnjiva.
Putnik ima pravo odustati od ugovora prije nego što započne njegova provedba.
Odustane li putnik od ugovora istog dana kada je kupio prijevoznu ispravu, prije započetog putovanja, prijevoznik mu vraća prevozninu bez umanjenja, a svakog sljedećeg dana prijevoznik može zadržati naknadu za prijevoz za iznos predviđen tarifom. Ne započne li prijevoz u vrijeme koje je određeno voznim redom ili ugovorom, putnik može odustati od ugovora i zahtijevati da mu se vrati naknada za prijevoz bez umanjenja.
Ako putnik zbog prekida putovanja ne iskoristi prijevoznu kartu, ima pravo na vraćanje naknade za prijevoz za neproputovani dio puta u skladu s tarifom.
Ako putnik zbog kašnjenja vlaka, za koji nije odgovoran, tijekom prijevoza izgubi vezu na priključak ili zbog izostanka vlaka ili smetnje u pometu bude spriječen nastaviti putovanje (prekid putovanja), ima pravo:
U kolodvoru u kojemu je nastala smetnja treba zahtijevati odgovarajuće ovjerovljenje prijevozne isprave. Za izgubljene prijevozne isprave naknada za prijevoz ne vraća se i u zamjenu ne ispostavlja se nova isprava.
Za štetu nastalu zbog kašnjenja vlaka ili prekida prometa prijevoznik nije odgovoran ako dokaže da kašnjenje vlaka ili prekid prometa nisu prouzrokovani njegovom namjerom ili grubom nepažnjom.
Za štetu nastalu zbog kašnjenja vlaka ili prekida prometa prijevoznik odgovara do iznosa dvostruke naknade za prijevoz ako kašnjenje ili prekid nisu prouzrokovani njegovom namjerom ili grubom nepažnjom.
Zahtjev za naknadu štete zbog kašnjenja vlaka ili prekida prometa mora se podnijeti u roku od 30 dana od kada je putovanje završeno ili kada je trebalo biti završeno.
Ako se zahjev ne podnese u gore navedenom roku, putnik gubi pravo na podnošenje zahtjeva za naknadu štete.
Putnik ima pravo uz ugovorene uvjete u roku valjanosti prijevozne karte prekidati putovanje na usputnim kolodvorima.Prekid putovanja u unutarnjem prometu dopušten je:
Prekidanjem putovanja ne produljuje se rok valjanosti prijevozne karte. Prekidanje putovanja mora se ovjeriti odmah nakon izlaska iz vlaka. U protivnom prijevozna karta gubi valjanost za taj smjer putovanja. Prekid putovanja ne smatra se:
Prijevoznik ne mora primiti na prijevoz osobu za koju se na temelju njezina ponašanja može opravdano pretpostaviti da će ga onemogućiti u ispunjavanju njegovih obveza prema drugim putnicima (pijane osobe, nasilnici i sl.). Prijevoznik bez obveze vraćanja naknade za prijevoz može isključiti iz prijevoza putnika koji svojim ponašanjem uznemirava druge putnike ili koji ne poštuje propise o javnome redu u vlakovima za vrijeme putovanja. Također u vlak ne smiju se primiti osobe koje boluju od zaraznih bolesti. Ako se tijekom prijevoza ustanovi da je putnik obolio od takve bolesti, u prvom kolodvoru gdje postoji sanitetska služba isključit će se od daljnjeg prijevoza, a odjeljak zaključati i poslije dezinficirati.
Za zadržavanje u vlaku bez namjere putovanja, zauzimanje više sjedala, namjerno izbjegavanje kontrole prijevozne karte, nedostatak prijevozne isprave bez prijave kondukteru i ometanje konduktera u radu pri naplati prijevozne cijene (kazne), osim odgovarajuće doplate plaća se i dodatak u iznosu od 66,36 EUR.
Kad se putnik prijavi kondukteru da je bez prijevozne isprave, osim odgovarajuće doplate plaća se i dodatak u iznosu od 1,99 EUR. Dodatak od 0,66 EUR plaća se uz doplatu za prelazak u 1. razred, vlak višeg tarifnog ranga, dulji prijevozni put ili za produljenje putovanja.
Posebne pristojbe za nedopuštene postupke ili učinjene štete u kolodvoru ili vlaku naplaćuju se odmah i u punom iznosu. Nedopuštenim postupkom smatra se:
.jpg?v=638488847555455968)
